Kommunikationschaos und Konflikte auflösen –
Klarheit schaffen

Kommunikationstraining bei alphaarte coaching

Kommunikationscoaching und Trainings nach Friedemann Schulz von Thun

Im Kommunikationscoaching und den Trainings nach Friedemann Schulz von Thun liegt der Fokus auf der Verbesserung der zwischenmenschlichen Kommunikation, insbesondere im beruflichen Kontext. Schulz von Thun hat mit seinem Kommunikationsmodell, insbesondere dem „Vier-Seiten-Modell“ (auch bekannt als „Vier-Ohren-Modell“), ein fundiertes Werkzeug entwickelt, um Missverständnisse und Konflikte in der Kommunikation zu analysieren und zu lösen.

Das Vier-Seiten-Modell (Vier-Ohren-Modell)

Das Modell besagt, dass jede Nachricht, die wir senden, gleichzeitig vier verschiedene Botschaften enthält:
1. Sachinhalt: Was wird gesagt? Es geht um die reine Information, die Fakten, die der Sprecher übermitteln möchte.
2. Selbstoffenbarung: Was gebe ich von mir preis? Hier teilt der Sprecher etwas über sich selbst mit, seine Gefühle, Werte oder Motive.
3. Beziehungsseite: Wie stehe ich zu dir? Diese Ebene drückt aus, wie der Sprecher die Beziehung zum Empfänger sieht oder wie er ihn einschätzt.
4. Appell: Was möchte ich, dass du tust? Hier geht es um die Aufforderung oder den Wunsch, den der Sprecher an den Empfänger richtet.
Empfänger hören diese Botschaften mit ihren „vier Ohren“. Je nachdem, auf welches „Ohr“ der Empfänger am stärksten hört, kann dieselbe Nachricht unterschiedlich interpretiert werden. Ein häufiger Grund für Missverständnisse und Konflikte liegt darin, dass Sender und Empfänger unterschiedliche Schwerpunkte setzen, was zu Kommunikationsstörungen führen kann.

Teufelskreise und Kuddelmuddel in der Kommunikation

In der alltäglichen Kommunikation können sich solche Missverständnisse schnell zu einem „Teufelskreis“ entwickeln, in dem beide Gesprächspartner sich missverstanden und verletzt fühlen. Dies führt oft zu einer Eskalation, bei der jeder versucht, seine eigene Sichtweise durchzusetzen, während der ursprüngliche Inhalt der Kommunikation immer weiter in den Hintergrund tritt.

Ein weiteres Problem ist das sogenannte „Kuddelmuddel“, eine chaotische und unstrukturierte Kommunikation, bei der verschiedene Themen und Emotionen unklar vermischt werden. Dies erschwert es den Beteiligten, konstruktive Lösungen zu finden und sorgt oft für Verwirrung und Frustration.

Auflösung mit Metakommunikation

Um diese Teufelskreise und das Kuddelmuddel zu durchbrechen, setzt das Kommunikationscoaching auf den Einsatz von Metakommunikation. Metakommunikation bedeutet, über die Kommunikation selbst zu sprechen. Das Ziel ist, sich bewusst zu machen, auf welcher Ebene gerade kommuniziert wird und gegebenenfalls die Perspektive zu wechseln.

Im Coaching lernen die Teilnehmer, bewusst auf die verschiedenen Ebenen der Kommunikation zu achten und Missverständnisse frühzeitig zu erkennen. Sie üben, ihre eigene Kommunikation zu reflektieren und Missverständnisse offen anzusprechen. Durch diese bewusste Kommunikation kann der Teufelskreis unterbrochen werden, und es entsteht Raum für Verständnis und Kooperation.

Praktische Anwendung im Kommunikationscoaching

In den Trainings werden konkrete Kommunikationssituationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmer analysiert. Mithilfe des Vier-Seiten-Modells wird aufgezeigt, wie Missverständnisse entstehen und wie diese durch gezielte Fragen und Klarstellungen aufgelöst werden können. Durch Rollenspiele und praktische Übungen lernen die Teilnehmer, wie sie in schwierigen Kommunikationssituationen ruhig und strukturiert bleiben und Missverständnisse aktiv klären können.

Meine 20-jährige Coachingerfahrung

Aus meiner 20-jährigen Coaching-Erfahrung heraus hat sich das Vier-Seiten-Modell von Schulz von Thun als das tiefgreifendste und wirkungsvollste Kommunikationsmodell erwiesen. Es bietet nicht nur eine umfassende Analyse der Kommunikationsprozesse, sondern liefert auch konkrete Werkzeuge, um bestehende Probleme nachhaltig zu lösen. Dieses Modell ermöglicht es, die Kommunikation auf eine neue Ebene zu heben und sowohl im Berufsleben als auch im privaten Bereich erfolgreicher und harmonischer zu kommunizieren.